お問い合わせ
AI社員についてのご相談・不具合のご連絡は、下のお問い合わせフォームからお送りください。お問い合わせ内容の欄の最初に「AI社員サポート」とお書きください。
お問い合わせフォームを開くお書きいただきたいこと
- 会社名・ご担当者名
- ライセンスID（例：
TE-0001。配布セットのLICENSE.txtに書いてあります） - AI社員の名前と、どのフォルダの体か（例：
C:\TE-AI-Bot-2） - いつ・何が起きたか（画面の写真があれば、あとでお送りいただくことがあります）
license.key の中身）。写真を撮るときも、これらが写っていないかお確かめください。困ったとき（よくあること）
上から順にお試しください。直らないときは、お問い合わせフォームからご連絡ください。黒い画面＝AI社員が動いているパソコンに開いている画面です。
Discordで、AI社員が「オフライン」（灰色）になっている
- パソコンの電源が入っているか、スリープしていないか
- AI社員のフォルダに
PAUSEDというファイルがないか（あれば消す） - 5分待つ（見張り役が自動で立ち上げ直します）
- それでもだめなら、フォルダの中の
run-te-ai-bot.cmdをダブルクリック
オンラインなのに、返事がない
- @ でAI社員をメンションしたか
- 話しかけたチャンネルを登録したか（新しく作ったチャンネルは登録が必要です）
- 話しかけた人が、許可された人に入っているか
- 利用枠を使い切っていないか（黒い画面で「利用枠の残りを教えて」と打つ）
黒い画面では「つながっている」のに、何を送っても届かない
Claudeの組織の設定が入っていないことが、ほとんどの原因です。Claudeの組織の管理者の方に、「Claude Code」の「管理された設定」に {"channelsEnabled": true} が入っているか確かめてもらい、AI社員を起動し直してください。
黒い画面に CONNECTION_CLOSED と出る
Discordの設定を変えた直後なら、黒い画面で /exit と打ち、起動し直すと直ります。直らないときは、Botの鍵が無効になっている可能性があるので、お問い合わせください。
「スマート アプリ コントロールが…ブロックしました」と出て起動しない
PowerShellを開き、次を貼り付けてEnterを押してから、もう一度起動します（フォルダ名は、その体のものに読み替えてください）。
Get-ChildItem C:\TE-AI-Bot -Recurse -File | Unblock-File
「利用上限」「しばらく応答できません」などと出て止まっている
AI社員の利用枠（5時間ごと・1週間ごとに使える量）を使い切った状態です。表示されたリセットの時刻になれば、自動で再開します。画面を閉じたり、Escキーを押したりせずにお待ちください。止まっている間に送ったお願いは、再開後に届かないことがあるので、もう一度送ってください。
返事が2回ずつ来る
AI社員が2つ動いています。黒い画面が2つ開いていたら、片方を閉じてください。起動ファイルは何度もダブルクリックしないでください。
返事が遅い・話がかみ合わない
黒い画面で /compact と打ちます。それでもおかしいときは /clear（会話の履歴を空にします）。
Botの鍵（トークン）を、うっかり人に見せた・チャットに貼った
鍵が漏れると、他人がAI社員になりすませます。貼ってしまったメッセージを削除し、すぐにお問い合わせフォームからご連絡ください。トライエッジが鍵を作り直し、AI社員に入れ直します。
英語の確認や、見たことのない画面が出た
迷ったら、何も押さずに画面の写真を撮って、ご連絡ください。
「AI社員を起動できません」と赤い字で出た
起動するときに、ライセンス（ご契約）の確認をしています。表示された文によって、対処が変わります。
| 表示された文 | 対処 |
|---|---|
| ライセンスの確認ができませんでした（インターネット接続を確認してください） | インターネットにつながっているか確かめてください。つながらない間も、最後に確認できた日から7日間はそのまま動きます。 |
| 同じライセンスキーのAI社員が、このパソコンの別のフォルダにもあります | AI社員のフォルダがコピーされています。コピーしたフォルダを削除してから起動してください。二体目が必要な場合は、お問い合わせください。 |
| このライセンスキーは無効です／停止されています／有効期限が切れています | 表示された文を写真に撮って、お問い合わせください。 |
| ライセンスキーが見つかりません／形式が正しくありません | フォルダの中のファイルを消したり動かしたりしていないかお確かめのうえ、お問い合わせください。 |
起動のときに送っているのは、ライセンスキーを変換した値（ハッシュ）だけです。会話や業務の内容は送っていません。
お知らせ・最新版
起動のときに、新しい版があると黒い画面にお知らせが出ます。更新版は、ご契約中のお客様にトライエッジからお届けします。
| 版 | 変わったところ |
|---|---|
| 1.2.1 2026/10/8 | 同じパソコンの中でAI社員がコピーされている場合は、起動しないようにしました。 |
| 1.2.0 2026/10/8 | 1台のパソコンに、AI社員を複数置けるようになりました（正式に追加した体のみ）。体ごとにフォルダと見張り役が分かれ、1体を止めてもほかの体は止まりません。 |
| 1.1.1 2026/10/7 | 自動で立ち上げ直す見張り役を追加。Discordの設定変更が、起動し直すだけで反映されるようにしました。 |
障害・メンテナンス
現在、お知らせはありません。